EGTS1 Arabe
EGTS2 Communication écrite et orale
EGTS3 Anglais technique
EGTS4 Législation/PME
M01 Mise à niveau en informatique
M02 Métier et formation en Agence de voyage
M03 Ressources touristiques
M04 Français appliquée au tourismeM05 Analyse spatiale du Maroc
M06 Environnement juridique
M07 Étude de marché
M08 Informatique de l’agence de voyages
M09 Gestion de la relation client
M10 Anglais appliqué au tourisme
M11 Communication dans une troisième langue
M12 Géographie touristique internationale
M13 Animation commerciale
M14 Organisation de la production
M15 Conception d’un produit touristique
M16 Communication et vente
M17 Vente de produits touristiques
M18 Vente assistée par tourismatique
M19 Moyens de recherche d’emploi
M20 Stage en entreprise





Secteur: Hôtellerie et Tourisme
Filière : Agences de Voyages
Niveau: Technicien Spécialisé

  1. 1.       Description générale du métier

Le Technicien Spécialisé en Agence de voyages a un rôle de conseil et de vente de produits touristiques en agence de voyages. Il doit s’adapter à une diversité d’entreprises et d’activités.

Le secteur des agences de voyages regroupe des réalités multiples puisque l’activité commerciale de ces entreprises peut être orientée à l’import (incoming, réceptif) ou bien à l’export (out going, tourisme religieux, tour operating, billetterie, distribution, business travel).

Une agence de voyages peut aussi choisir de travailler sur une offre commerciale dans tous les domaines d’activité. En effet, elle est un intermédiaire du voyage entre les clients potentiels et tous les fournisseurs du transport, de l’hébergement, et des activités ayant trait aux motivations du voyage : loisirs, visites guidées, excursions, centres de congrès, salles de séminaires…

 

  1. 2.       Profil de la formation

A l’issue de la formation, le stagiaire sera en mesure d’exécuter les activités suivantes :

  • Gérer les ressources touristiques ;
  • Analyser le potentiel géographique, patrimonial et touristique du Maroc
  • Analyser les destinations et le marché du tourisme international
  • Exploiter les outils informatiques spécifiques de l’agence de voyages
  • Analyser la demande touristique et les marchés potentiels
  • Prospecter et animer les marchés potentiels
  • Gérer la relation client
  • Programmer et organiser l’offre
  • Elaborer un produit touristique sur-mesure
  • Préconiser et conseiller
  • Conclure la vente de produits touristiques
  • Appliquer des procédures de vente

 

  1. 3.       Formation

Le mode de formation est résidentiel ou alterné. La durée de formation est deux années incluant des stages en entreprise.

 

  1. 4.       Conditions d’admission 

–          Age maximum                              : Avoir 30 ans au premier septembre de l’année en cours.

–          Niveau d’études                          : Baccalauréat scientifique ou littéraire

–          Pré requis                                     : Bonne culture générale, maîtrise des langues

 

–          Aptitudes requises à l’exercice du métier :

  • Ouverture et curiosité
  • Implication, rapidité d’exécution et autonomie
  • Rigueur, intégrité et capacité à suivre des  procédures
  • Sens de l’observation et de l’organisation
  • Sens de la communication et de l’approche client
  • Capacité d’adaptation et d’apprentissage
  • Capacité à travailler en équipe
  • Communication en français, anglais et une troisième langue
  • Maîtrise de notions de base en informatique
  • Bonne présentation générale

 

–          Les contre-indications à l’exercice du métier sont :

  • Les affections graves du squelette ;
  • Les affections de membres ;
  • Les déficiences de la vision et de l’ouie (après correction) ;
  • L’épilepsie, le vertige, les pertes de mémoires ;
  • Fragilité nerveuse.

 

–          Mode de sélection des candidats à la formation :

  •  Remplissage du dossier d’orientation ;
  • Réussite aux tests d’admission ;
  • Entretiens oraux obligatoires.

 

  1. 5.       Programme de la formation

Le programme de formation est dispensé en 2040 heures et étalé sur deux années de formation, dont un stage technique de 1 mois et demi à la fin de la formation.