M01 Métier et formation dans les centres d’Appels
M02 Communication écrite et orale en français dans un contexte professionnel
M03 Gestion du temps
M04 Gestion du stress
M05 Bureautique
M06 Maîtrise des basiques de la relation client à distance
M07 Références culturelles et adaptation au client de France Métropolitaine
M08 Maîtrise de l’activité « Assistance et Conseil à distance »
M09 Maîtrise de l’activité « Démarche commerciale à distance »
M10 Veille sur l’environnement marché, produits, services
M11 Moyens de recherche d’emploi
M12 Stage en entreprise